Das KSC ist eine wichtige Schnittstelle in der Sparkasse, die stetig wächst. Oft dauert es eine Zeit, bis Coachings oder Seminare für neue Mitarbeitende durchgeführt werden können. Unser E-Learning zum Thema „KSC Onboarding" macht neue Mitarbeitende vom ersten Tag an einsatzbereit, vermittelt wertvolle Gesprächstechniken und bildet die ideale Grundlage für weitere Qualifizierungen.
in 3,5 Stunden Selbstlernstudium vom Einsteiger zum Profi
abwechslungsreiche Gestaltung durch Interaktionen, Szenarien und Gamification
einmalige Kosten – unendlicher Nutzen: Gerade auch für weitere Neueinstellungen und erfahrende Mitarbeitende
Die Basis für gute Gespräche und eine echte Kundenbeziehung ist die richtige Haltung.
Wir schärfen gezielt die wichtige Bedeutung des KSC in der heutigen Zeit – denn es geht um mehr, als nur zu telefonieren.
Gute Gespräche haben einen roten Faden und verschiedene Phasen – wir vermitteln das Bewusstsein für die Gesprächsstruktur und erklären, wie Kommunikation funktioniert.
Damit steuern Ihre Mitarbeitenden gekonnt und aktiv ihre Gespräche.
Trotz aller Standards und Grundlagen verlaufen Gespräche oft anders als geplant. Ihre Mitarbeitenden lernen, wie Sie auf spontane Reaktionen und Einwände souverän reagieren und die Kontrolle zurückerlangen.
Mit unserem hohen didaktischen Know-how vermitteln wir unternehmensindividuelles Wissen spielerisch, interaktiv und einfach.
Mit E-Learning schaffen wir wissenvermittlung die günstig, wertschätzend und zielgruppengerecht ist. Wir erarbeiten Konzepte, die in jedes Zeit- und Kostenbudget passen!
Bildung muss ganzheitlich gedacht werden. Wir erstellen revolutionäre und effiziente Konzepte, von der didaktischen Strategie bis zum fertigen Training.
In unserem 3,5-stündigen E-Learning haben wir eine Menge Lernmaterialien zusammengefasst – denn gute Kommunikation ist anspruchsvoll und verdient Zeit.
Das E-Learning ist nicht nur für Neulinge im KSC geeignet – auch erfahrene Mitarbeitende sowie Azubis können von den Inhalten profitieren und wertvolle Impulse für eine gute Gesprächsführung (am Telefon) erhalten.
Unser E-Learning ist unterhaltsam und kurzweilig – angereichert mit cleveren Interaktionen, praxisnahen Beispielen, smarten Szenarien und Zeit für persönliche Reflexion.
Die Lernenden kommen in „ihrem" KSC an und lernen die Wichtigkeit und die Bedeutung in der Sparkasse kennen. Denn in einem modernen Kundencenter geht es um mehr, als nur zu telefonieren. Mit dem ersten Modul bilden wir die Grundlage für eine positive und selbstbewussten Haltung den eigenen Aufgaben gegenüber.
Mit 50 Minuten Lernzeit ist dies das umfangreichste Kapitel. Die Teilnehmenden lernen verschiedene Kommunikationsmodelle kennen, können die Wirkung von Stimme und Sprechtempo einschätzen, bildhafte Sprache verwenden und kennen die wichtigsten Fragewörter sowie Power- und Tabuwörter – und vieles mehr. Alles immer wieder verknüpft mit Gamification und Praxisbeispielen.
Wie sieht eine gute Gesprächsstruktur aus? Welche Effekte hat eine strukturierte Vorgehensweise? Warum hilft der Freestyle nicht? Wie wird Vertrauen beim Kunden geschaffen? Diese und weitere Fragen werden in diesem 20-minütigen Kapitel beantwortet.
Um eine echte Beziehung zu meinem Gesprächspartner aufzubauen, muss ich ihn oder sie verstehen: Welche Bedürfnisse und Motive hat mein Gegenüber? Was treibt meinen Kunden oder meine Kundin an? Wie kann ich im KSC als Dienstleister echte Mehrwerte schaffen? Mit vielen Interaktionen und Audiobeispiele gehen wir in diesem Kapitel diesen Fragen auf die Spur...
Nicht jedes Gespräch läuft immer wie geplant – in solchen Situationen gilt es die Ruhe zu bewahren und mit cleveren Techniken die Kontrolle über das Gespräch zurückzuerlangen. Damit werden auch kritische Gespräche zu einem echten Highlight und stärken langfristig die Kundenbeziehung. Doch einfacher als gesagt?
Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser – gerade am Telefon brauchen Mitarbeitende ein gutes Gespür für Datensicherheit, Datenschutz und Qualitätsstandards. Wie Sie dies perfekt meistern, erfahren Sie in diesem Kapitel.
Der Ball liegt auf dem Elfmeterpunkt – jetzt muss er nur noch reingemacht werden? Leichter gesagt als getan… Genauso ist es im Kundengespräch: Du hast das Problem deines Gegenübers gelöst, eine tolle Überleitung gefunden und jetzt findest du in diesem Modul noch den perfekten Abschluss!
Bestimmt möchten Sie jetzt endlich mal unser Training live erleben.
Dann beantragen Sie hier Ihren kostenlosen Demozugang.
Wir sind ein multiprofessionelles Team, das Fachexpertise, Erfahrung und digitale Methodenkompetenz zusammenbringt. Mit unserer Leidenschaft helfen wir Sparkassen dabei, die besonderen Herausforderungen im Onboarding in KundenService-Centern zu meistern.
Dabei arbeiten wir Hand in Hand mit Ihren Coaches – denn nur gemeinsam kann man für Ihre Mitarbeitenden einen perfekten Onboarding-Prozess designen.
Sicherlich sind Sie gespannt, wie Gamification-Elemente bei uns funktionieren und wie sich das Training „anfühlt". Sie können ganz einfach kostenlos und unverbindlich einen Demozugang anfordern.
Die Anschaffungskosten für Ihr E-Learning sind abhängig von Ihrer Bilanzsumme. Damit möchten wir erreichen, dass das Training für alle Sparkassen unterschiedlicher Größe fair bepreist wird. So entstehen einmalige Kosten i.H.v. nur 1.000 € je 1 Mrd. € Bilanzsumme.
Für eine Sparkasse mit 5 Mrd. € Bilanzsumme kostet das E-Learning also 5.000 € – es gibt keine Einschränkung in der Nutzungsdauer oder in der Anzahl der zu schulenden Mitarbeitenden. Weitere Nutzungsgebühren oder versteckte Kosten fallen nicht an!
Eine Individualisierung und Anpassung an Ihre Bedarfe können wir jederzeit vornehmen. Die Möglichkeiten sind dabei unbegrenzt. Die zusätzlichen Kosten sind abhängig vom Änderungsbedarf und werden Ihnen transparent offengelegt.
Sie erhalten von uns einen Projektordner, den Sie auf einem beliebigen Server oder Ihrem Intranet hosten können. Damit erfolgt der Aufruf des Trainings in Ihrer eigenen IT-Umgebung. Klingt kompliziert? Für Ihre IT- oder Organisationsabteilung ist die Implementierung kinderleicht!
Wenn Sie ein eigenes Learning Management System (LMS) nutzen, können Sie das Training dank SCORM-Export auch dort verwalten.
Sie investieren einmalig in Ihr E-Learning, das Ihrer Sparkasse dann zeitlich und räumlich unbegrenzt zur Verfügung steht. Somit profitieren Sie auch im Onboarding neuer Mitarbeitender von Ihrer Investition.